レンタル商品・EC商品の返却・返品サービス「スマリ SMARI」開始
株式会社ダイアログ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：方志嘉孝 以下、ダイアログ）は、株式会社ローソン（本社：東京都品川区、代表取締役社長：竹増貞信 以下、ローソン）と三菱商事株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：垣内威彦 以下、三菱商事）が2019 年4月1日にスタートしたレンタル商品、EC商品の返却・返品サービス「スマリSMARI」の構築にあたり、三菱商事のパートナーとしてサービス開発を行いました。
本サービスでは、約1年という非常に短い期間でプロトタイプ、実証実験を行った上で、サービス開始を実現しました。また、そのサービス開発の過程を通じて、ダイアログはシステム開発だけでなく、サービス設計にも加わっています。
ダイアログは、今後も、ローソンと三菱商事が取り組むスマリサービスを継続的に支援し、取り扱うECサービスの拡充や、設置店舗の拡大に貢献して参ります。
■「スマリ SMARI」サービス概要
＜ニーズ＞
少子高齢化や共働き世帯の増加などの社会環境の変化に伴い、EC市場は年々拡大しています。中でも、レンタル・シェアリングサービス、返品無料といった付加サービスを提供するEC事業者の増加に伴い、レンタル商品やEC商品の返却・返品数の拡大が顕著となっています。一方、人手不足は物流面でも深刻な問題となっています。このような背景の中、新たな返却・返品のサービスが求められていました。
＜利用方法＞
（1）お客様が利用される対象サービスのサイトで取得されたQRコード*を、ローソン店内に設置した専用BOXにかざして読み取ります。
*QRコードは㈱デンソーウェーブの登録商標です
（2）専用BOXのドアが開錠され、同時にラベルが印刷されます。
（3）ラベルを対象商品に貼付し、専用BOXに入れてドアを閉めます。
*ラベルには、住所、氏名などの個人情報が印字されないため、プライバシーが保護された状態で返品配送が行われます。
＜スマリサービス概要図＞
